今年以来，鉴于企业、群众去窗口办事，需跑多趟、工作人员服务态度生硬、推诿扯皮等业务办理难、办理繁等现状，光泽县政务服务中心面向全体办事群众在全省率先上线“兜底”服务，设立“跑一次没办成”兜底窗口，专门解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

“别的窗口办不了的，不论大小，都可以来找‘兜底’窗口，我们务必做到事事有回音，件件有着落。”左廷明说。不久前，光泽县鑫和汽贸服务有限公司的高先生要办理营业执照注销，办理过程中发现其2016年4月到6月的房产税和土地建设税未申报，且因时隔多年数据缺失，目前暂无法办理清税证明。营业执照注销卡在了这一步，高先生急得不知所措。正当他一筹莫展之际，办事群众告诉他，有任何困难都可以去找“跑一次没办成”兜底窗口解决。

在了解到具体情况后，“跑一次没办成”兜底窗口的工作人员一边安抚高先生焦急情绪，一边与税务工作人员及其后台管理员沟通，积极向上级部门申请。在多方的共同协作下，顺利帮助高先生找回了数据，补缴了税款，出具了清税证明，成功办理了企业注销。

“兜底办”不是大包大揽，而是解决普通窗口办不成的事。既受理普通窗口无法办理的疑难杂症，也协调多部门推动特事特办、急事急办、难事易办。薛女士在光泽县华桥乡官屯村经营着一个小卖部，日前，该小卖部的烟草制品零售许可证面临到期需要延续的问题。因其营业执照经营者上的署名为已于2023年因病去世的丈夫，到烟草局办理烟草许可证延续业务存在一定困难。忧心忡忡的薛女士找到“跑一次没办成”兜底窗口寻求帮助，工作人员细心地为薛女士提供咨询，及时与市场监督局、烟草局进行沟通协调，寻求解决办法。最后经过公证，薛女士在市场监督局办理了营业执照变更，顺利地收到了烟草局出具的烟草零售许可证延续。

据了解，“跑一次没办成”兜底窗口主要是解决企业或群众多次跑大厅事没办成，办事遇到问题想要解决，窗口值班人员会做到简单事项即收即办当场解决，复杂事项先收后转，协调其他部门协同处理并在承诺时限反馈结果。“‘兜底办’相当于给了群众一次复议机会，实现‘有人管、能解决、不白跑’，让群众办事有‘底气’。我们也希望通过‘兜底窗口’开展‘嵌入式’监督，找到事办不成的症结，达到解决‘一件事’到‘一类事’的转变，持续优化营商环境。”光泽县行政服务中心管委会主任陈璐旻说。

据悉，光泽县行政服务中心管委会精选业务骨干成员组成“跑一次没办成”兜底窗口服务团队，实行轮班制度，全流程、多环节参与陪同群众办事，畅通企业群众反映的渠道，在窗口之间建立沟通桥梁，及时化解企业群众办不成事的委屈和不满，让群众带着问题来，收获满意走。自3月11日开设“跑一次没办成”兜底窗口以来，窗口办件量累计办结5件，咨询量达200余人次。（光泽县行政服务中心管委会左廷明、县融媒体中心吴艳）