（一）系统谋划纵深推进，让群众办事“越来越快”。一是梳理事项，实现全方位清晰指引。光泽县政务服务中心对重点领域和高频事项全环节、全链条、全要素进行梳理，通过门户网站、微信公众号、政务服务一体机等多种途径向企业和群众公布事项清单，实现全方位清晰指引。二是设置窗口，实现线上线下融合。在大厅设置“一件事”综窗+部门专窗，将“一件事”事项纳入窗口统一受理，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，让企业和群众由“跑多个窗口”转变为“跑一个窗口”，由“跑多次”转变为“跑一次”。三是优化叫号，实现“一站式”无差别受理。分类设置“无差别一件事综窗号”和“分领域一件事综窗号”，通过导办人员的引导，对可通过“高效办成一件事”方式办理的事项，导办人员则帮群众取综窗办事号，若综窗有群众办事，导办人员则取分领域综窗办事号，科学分流，群众来即办理，排队等候时长平均缩短93%。

（二）数据赋能流程再造，让群众跑腿“越来越少”。一是数据共享，减少跑腿次数。依托福建省网上办事大厅、闽政通“高效办成一件事”申报专区，提供线上办理入口。进一步完善人口、法人、征信、电子证照数据归集，实现8121个电子材料数据共享，让“数据多跑路，群众少跑腿”。二是流程再造，减少办件环节。梳理“一件事”办理环节，按照“减环节、减材料、减时限、降成本”要求，依法对多个部门审批环节进行归并、压缩，实现统一受理、同步评估、同步评审、同步审批、统一反馈。三是表单整合，减少办件材料。合并、精简、优化“一件事”涉及多个办理事项的材料、表格，整合成“一张表格”“一张材料清单”，变“多次填表、多次提交”为“一次提交、多次复用”，申请人只需到一个窗口提交一份申报材料。

（三）以人为本贴心服务，让服务方式“越来越好”。 一是开展“帮代办”服务让群众“好办事”。针对企业需求较高“一件事”套餐，建立帮代办服务机制，设立“帮办代”窗口,无偿为企业、群众提供政策咨询、网上申报、资料填写、全流程跟踪等一站式贴心服务。通过帮代办，累计办理“一件事”200余件。二是“办不成事”窗口让群众“办成事”。以“办不成事”反映窗口和帮代办服务为双向驱动，建立健全问题收集、处理、会商、回访、归档等系列配套机制，全力推动“一件事”从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。三是开展上门服务让群众“暖办事”。全流程提供“管家式服务”，针对“房产交易一件事”涉及的“老弱病残”等特殊群体，不动产登记中心、城镇房产服务中心等窗口安排专人上门办理不动产继承登记、房产过户面签、网签等集成服务，受到群众广泛好评。（光泽县行政服务中心管委会  左廷明）